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　　星空体育官方网站 - 万元床垫千元价值 微商退货难上加难微商是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业。微商主要依靠朋友圈推广商品，随着微商的兴起，通过朋友圈购物产生的消费纠纷也在逐年增多。这些纠纷大多集中在假货、三无产品等方面。

　　由于对微商缺乏有效的约束和资质认证星空体育官方网站，监管部门难以介入处理，一旦发生纠纷，消费者维权的难度较大。

　　2019年，山西太原的张女士投诉反映，称自己在朋友圈的代购处以高价购买了一张乳胶床垫，收到货后发现是没有保障的“三无产品”。

　　据张女士介绍，售卖自己乳胶垫的微商是朋友圈里的一位“职业代购”，每天都会在朋友圈发布各种代购信息，以国外产品居多。去年11月份，该微商发布了一款“柬埔寨mosso乳胶垫”，自称“有渠道可以拿到柬埔寨原厂货，价格小贵，但可以买到正宗东南亚乳胶垫。”

　　张女士非常心动，随即联系咨询，该微商提供了一份报价单，其中，双人乳胶床垫分为三个厚度，分别是5厘米、7.5厘米和10厘米，报价分别在7600元、9600元和12600元。除此之外，该微商还为张女士提供了一份“SGS质检报告”，证明该产品乳胶含量可达100%。

　　据卖家介绍，报价全部都是厂家制定，没有优惠力度，但是可以赠送一些产品。最终，张女士以12600元的价格买下10厘米的双人款床垫，同时，卖家赠送了5个同样品牌的乳胶枕和一床乳胶被。

　　“当时还觉得特别划算，因为我了解过泰国的乳胶垫，也都在万元以上，而且对方提供了相关报告，也就没多想。”张女士说。

　　卖家自称商品需从柬埔寨直接邮寄，所以需要30-45天才能收到货。一个多月的等待后，张女士却收到了来自“浙江”的邮件包裹，当时心里便泛起嘀咕。拆开包裹验货后发现，该产品散发着一股刺鼻的橡胶味儿，看上去非常白，最重要的是像“面包”一样，轻轻一拿便掉下一块来，“最多也就值一千块钱。”

　　张女士怀疑产品质量和来源的真实性，当即要求卖家退货，却遭到卖家拒绝，理由是自己卖的不是假货，如果退货需要提供质检部门的相关证明。张女士无法接受，提出如果卖家不能退货，自己将报警处理。之后，卖家妥协，但反复强调自己的商品没有问题，如果退货需要扣除30%手续费。

　　张女士咨询消协部门了解到，她的交易是通过微信平台达成的，属于私人间的买卖行为，卖家是自然人而非正规的经营主体，其所售产品的真伪也无从考证，因此维权困难。

　　无奈，张女士多次与卖家协商，提出自己只能接受5%的手续费，最终经过一番波折，卖家最终同意了张女士的要求。

　　记者向业内人士了解到，朋友圈代购确实有货真价实的海外代买，但仍有绝大部分产品是国产货邮寄到国外街边小店，贴标后冒充进口商品，再转回国内销售，变成“海外直邮”的代购商品。更有甚者，有卖家直接从国内发货，经过包装贴牌后，加上代购小票，再寄给国内买家。

　　这类型产品主要集中在化妆品和奢侈品箱包中，由于消费者自身鉴定困难，一旦出现问题，很难进行正当维权。

　　有法律界人士指出，大部分个人注册的“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，其进入的门槛低，建立朋友圈的好友也不一定是实名，加上缺乏完善的交易系统，一旦出现纠纷，其就可以直接删除好友或更换账号逃避责任。

　　日前，记者随机采访了部分网友，据统计，其中70%表示，微商部分商品确实比便宜，但担心商品存在问题，为避免消费纠纷，不敢轻易选购。可见，朋友圈代购乱象已引起消费者警觉。

　　记者提醒，消费者在进行消费时，要多加了解清楚卖家的真实身份，尤其购买大额商品时，最好签订书面的买卖协议，切莫被微商文案过度吸引，冲动消费。一旦遇到购物纠纷时，要第一时间保留支付凭证，收集假冒伪劣产品照片，截图聊天记录等。数额较大者，可直接向公安机关报警立案。

　　日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2000余名消费者进行调查，结果显示：商品质量难保证、售后服务差和默认接受小瑕疵是消费者对微商产品的三大不满。61.3%的受访者希望把征信机制引入微商经营活动中，记录相关微商的不诚信信息。

　　律师王清义表示，因为目前微商没有按照相关法规建立企业法人治理结构，其在经营上存在一定法律风险。多数微商也没有进行市场主体登记，即使有些微商进行了市场主体登记，其实际经营范围也与登记范围不符，经营中还存在一些不规范行为，这些因素也导致其产品质量和服务难以保证乳胶床垫。

　　与传统电商平台相比，社交电商的行业规范建设相对滞后、监管措施薄弱。特别是微商所提供的售后服务并无统一标准，消费者能否享受到合理、满意的售后服务，在很大程度上取决于微商的“良心”。因此，必须尽快制定微商行业标准、从业准则等规定，这对规范行业发展也有着深远意义。